Beschwerdemanagement an der Paul-Klee-Schule Celle
An unserer Schule verstehen wir Rückmeldungen, Hinweise und auch Kritik als wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung unserer Arbeit. Ein offener und respektvoller Umgang miteinander bildet dabei die Grundlage.
1. Grundsätze
- Wir gehen respektvoll, lösungsorientiert und wertschätzend miteinander um.
- Beschwerden werden ernst genommen und zeitnah bearbeitet.
- Ziel ist stets eine gemeinsame Klärung auf der niedrigstmöglichen Ebene.
- Transparenz und Verlässlichkeit leiten unser Handeln.
2. Zielgruppen und Wege der Beschwerde
Je nach Anliegen und Perspektive gelten folgende abgestufte Wege:
a) Eltern / Erziehungs- und Sorgeberechtigte
- Direkte Klärung mit der betroffenen Lehrkraft oder pädagogischen Fachkraft
- Klassenleitung / Bezugsperson
- Stufenleitung / Koordination
- Schulleitung
b) Schüler_innen
- Direkte Ansprache der Lehrkraft oder pädagogischen Fachkraft
- Klassenleitung / Vertrauensperson
- Stufenleitung
- Schulleitung
Hinweis: Schüler_innen können sich jederzeit auch an eine Person ihres Vertrauens wenden.
c) Mitarbeitende (Kollegium)
- Direkte Klärung mit der betroffenen Person
- Stufenleitung / Teamleitung
- Schulleitung
- Personalrat (bei Bedarf oder bei personalrechtlichen Fragestellungen)
3. Der richtige Weg – Grundprinzip
Beschwerden werden grundsätzlich zunächst dort geklärt, wo sie entstehen. Erst wenn auf dieser Ebene keine Lösung gefunden wird, erfolgt eine Weitergabe an die nächste Ebene.
Ein Überspringen von Ebenen sollte nur in begründeten Ausnahmefällen erfolgen.
4. Form der Rückmeldung
- Persönliches Gespräch (bevorzugt)
- Telefonisch
- Schriftlich (z. B. per E-Mail)
Bitte schildern Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und sachlich. Dies unterstützt eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung.
5. Bearbeitung und Rückmeldung
- Eingehende Beschwerden werden zeitnah bearbeitet.
- Sie erhalten eine Rückmeldung über das weitere Vorgehen.
- Bei komplexeren Anliegen kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen – auch darüber informieren wir Sie transparent.
6. Gemeinsam Lösungen finden
Unser Ziel ist es, tragfähige Lösungen zu entwickeln, die die Situation nachhaltig verbessern. Dabei beziehen wir – wenn sinnvoll – alle beteiligten Personen ein.
7. Grenzen des Beschwerdemanagements
Nicht alle Entscheidungen können im Rahmen eines Beschwerdeverfahrens verändert werden. In solchen Fällen erläutern wir die Hintergründe transparent.
Kontakt
Paul-Klee-Schule Celle
E-Mail: sekretariat@paul-klee-schule-celle.de